「ハートフルセールス」

販売力がぐんと身につく21の話                         

長原紀子著 繊研新聞社 \2000)
ISBN4-88124-171-0

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--目 次--

 

PART 1 気づかなければ始まらない

 第1話 顧客満足を高める「気づき力」

 第2話 自分流の「納得できるサービス」

PART 2 顧客の購買心理学

 第3話 お客様は「一人十色」

 第4話 グループ客内力学を上手につかむ

PART 3 日々、創意工夫

 第5話 売る気と売る工夫

 第6話 ビジュアルパフォーマーへの道

 第7話 楽しさや共感を創造する販売術

 第8話 グッドタイミングなアプローチ

PART 4 時代が求めるサービス

 第9話 スピードが価値を生む

 第10話 情報感度を磨く

 第11話 コンシェルジュサービスの勧め

 第12話 バリアフリーセールスの時代

PART 5 正しい言葉遣い

 第13話 間違いだらけの接客言葉

PART 6 ビフォア&アフター

 第14話 インターネット顧客活用法

 第15話 効果の高いハートフルDM

 第16話 苦情処理をプラス価値にする

 第17話 「顧客の声」の集め方・使い方

 第18話 ミステリーショッパーからの報告

PART 7 あなたから買いたい

 第19話 おもてなしの精神

 第20話 名前で呼び合える接客のコツ

 第21話 「この店が好き」になるポイント

 

日経MJ2006年7月7日号「身につく読書」欄に「ハートフルセールス」が紹介されました。

 顧客心理をつかんで売り上げを伸ばすにはどうしたらよいか。言葉遣いからDMの書き方まで 販売のコツを紹介した。